1. Frais d’expédition
La livraison chez plahia est gratuite, et il n’y a donc aucun coût supplémentaire pour la livraison. Aucune taxe additionnelle ne sera ajoutée lors de la finalisation de votre commande.
2. Délais d’expédition et de livraison
- Traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Nous laissons un délai de 24 heures pour vous permettre de modifier votre adresse de livraison si nécessaire.
- Expédition : L’expédition est effectuée sous un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient généralement entre 8 et 12 jours après l’expédition.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 5 semaines, veuillez nous contacter à l’adresse contact@plahia-com.preview-domain.com en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Nom et prénom
- Date de la commande
Nous traiterons votre demande dans un délai de 24 heures ouvrables et vous proposerons soit un remboursement soit un renvoi des articles.
3. Changement d’adresse de livraison
Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison, veuillez nous en informer avant que la commande ne soit expédiée. Nous pourrons ajuster l’adresse sans frais supplémentaires avant l’envoi.
4. Expédition à des boîtes postales et adresses militaires
Nous expédions aux adresses de boîtes postales via les services postaux uniquement. Les livraisons vers des adresses militaires sont également possibles via l’USPS.
5. Articles en rupture de stock
En cas de rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer d’attendre le réapprovisionnement ou d’opter pour un bon d’achat supérieur à la valeur de votre commande initiale.
6. Suivi des expéditions
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, ou vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site via la section Suivre ma commande.
7. Colis endommagés en transit
Si vous constatez que votre colis a été endommagé pendant le transport, nous vous conseillons de refuser la livraison. Si vous n’étiez pas présent au moment de la livraison et que vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à contact@plahia-com.preview-domain.com.
En fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Nom et prénom
- Date de la commande
8. Dépassement du délai de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison prévu, merci de nous contacter à contact@plahia-com.preview-domain.com afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution.
En fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Nom et prénom
- Date de la commande
9. Droits et taxes
- Taxes de vente : Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits affichés sur notre site.
10. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
11. Assurance des colis
Tous nos colis sont assurés contre les dommages et la perte pendant le transport. Si un colis est perdu en transit et que cela est confirmé par le service postal, nous vous renverrons gratuitement votre commande ou vous offrirons un bon cadeau d’une valeur supérieure.
12. Service à la clientèle
Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter notre service client à contact@plahia-com.preview-domain.com. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables pour toute demande relative à votre commande ou livraison.
En fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Nom et prénom
- Date de la commande