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Horaires de notre SAV

Lundi - Vendredi : 9h - 18h30

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Vous pouvez également nous contacter à l'adresse : contact@plahia.com

Tu as une question pour nous ? On est là pour t'aider ! Mais avant de nous envoyer un message, on t'invite à faire un tour sur notre FAQ. Tu y trouveras déjà beaucoup de réponses à tes questions, et ça pourrait te faire gagner du temps.

FAQ - Questions posées fréquemment

Commande & Livraison

Tout ce que tu as besoin de savoir avant de passer ta commande

Où est ma commande ?

Pas d'inquiétude, suivre ta commande est un jeu d'enfant ! Dès que ta commande est prête à partir, on t'envoie direct un mail avec ton numéro de suivi. Et ce n'est pas tout : on te tiendra au courant à chaque étape de son voyage jusqu'à chez toi avec une série de mails. Pour jeter un œil sur où elle en est, tu peux cliquer ici.
Délais de Livraison

On aime faire les choses rapidement et bien ! Dès qu'on reçoit ta commande, on se met au boulot pour la préparer. Tu peux te dire que sous 24h/48h ouvrés, elle sera déjà en route. Après ça, compte entre 8 et 10 jours ouvrés pour qu'elle arrive jusqu'à ta porte. On fait tout pour que tu puisses profiter de tes achats au plus vite !
Oups, j'ai fait une erreur sur ma commande !

Pas de panique ! Si tu t'es trompé(e), tu as 24h pour nous faire signe et modifier l'adresse de livraison. Il suffit de contacter notre SAV le plus rapidement possible.

Si ces 24h glissent entre tes doigts, on sera malheureusement coincés et on ne pourra ni annuler, ni modifier, ni changer l'adresse de livraison de ta commande. Dans ce cas, la solution sera de passer une nouvelle commande pour les articles qu'il te faut vraiment et de renvoyer ceux que tu ne voulais pas.
Il manque des articles à ma commande

Ça n'aurait pas dû arriver ! Si tu notes qu'il manque quelque chose dans ta commande, pas de souci, on est là pour éclaircir la situation. Parfois, les articles peuvent être expédiés séparément depuis deux de nos entrepôts différents, ce qui explique pourquoi tout n'arrive pas en même temps. Il se peut aussi qu'il y ait eu un petit hic lors de l'emballage ou un souci du côté des services de livraison.

Quoi qu'il en soit, contacte-nous vite. Notre équipe du service clientèle est prête à plonger dans l'action pour t'aider à retrouver tes articles manquants ou à résoudre le problème au plus vite.
Expédiez-vous dans mon pays ?

Actuellement, nous assurons la livraison en France et en Belgique uniquement. Pas d'inquiétude, nous avons l'intention d'étendre nos services à d'autres pays, en mettant l'accent sur l'Europe dans un premier temps. Restez à l'écoute pour de futures mises à jour !

Retours et échanges​

Et si je change d'avis ?

Comment Retourner un Article ?

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir besoin de te justifier. Seuls les frais de retour sont à ta charge.

Pour lancer un retour, envoie-nous un message à : contact@plahia.com
Une Erreur dans ta Commande ?

On fait de notre mieux pour que tout soit parfait, mais parfois les erreurs arrivent. Si tu reçois un article incorrect ou défectueux, pas de panique : on s'occupe de tout réexpédier ou de te rembourser. Il te suffit de contacter notre SAV, qui te répondra avec gentillesse et efficacité pour régler le problème.
Ta Commande est Arrivée Endommagée ?

C'est vraiment pas de chance, mais on est là pour ça ! Contacte notre service clientèle avec une photo de l'article endommagé, et on trouvera une solution ensemble.
Annuler ta Commande ?

Tu as le droit de changer d'avis ! Contacte-nous rapidement, car nos commandes sont traitées vite. Pour annuler, envoie-nous un mail dans les 2 heures suivant ton achat (pour les commandes passées avant 18h). Si 24h se sont écoulées, l'annulation ne sera malheureusement plus possible.
Délai de Remboursement

Après avoir lancé la procédure de remboursement, le traitement peut durer jusqu'à 14 jours, sans compter le délai de ta banque. On te tiendra informé par e-mail dès que ton colis sera revenu chez nous et encore une fois quand le remboursement aura été effectué. Si tu as payé avec une carte-cadeau ou un bon, on t'émettra un crédit équivalent.
Le Remboursement n'Apparaît Pas ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours à être traités, plus le délai de traitement de ta banque. Chez certaines banques ou pour certaines cartes, le remboursement peut apparaître à la date de l'achat. Pour PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures après notre e-mail de confirmation. Si tu relies ton compte bancaire à PayPal, compter 14 jours supplémentaires.

Si après 14 jours tu n'as pas de nouvelles, contacte-nous avec :

  • Ton nom
  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Une photo de ta preuve d'envoi

Prêt à avoir une photo de ta preuve d'envoi quand on te répondra.

Paiment

Pour une expérience d'achat en toute sérénité.

Quelles méthodes de paiement acceptons-nous ?

Ta sécurité est notre priorité. C'est pourquoi on te propose uniquement des méthodes de paiement sûres et sans risques. Voici ce que tu peux utiliser :

  • Cartes bancaires Visa ou Mastercard
  • Apple Pay
  • American Express

Tous les paiements sont sécurisés par notre système de cryptage SSL 128 bits. Désolé, mais les chèques, c'est pas notre truc pour l'instant.
Mes infos sont-elles sécurisées ?

Bien sûr que tes informations sont en sécurité avec nous !

Le "HTTPS" dans les URL de notre boutique est ta garantie. Cela signifie que nos pages web sont sécurisées grâce aux protocoles SSL/TLS, essentiels pour protéger tes transactions financières. En résumé, c'est la meilleure défense contre les petits malins du web et pour s'assurer que tes données restent bien à toi.

Regarde, tu verras un cadenas dans la barre d'URL de ton navigateur, et le petit "s" dans "https://" ? Ça veut dire que tout est sécurisé.
Quand est-ce que ma carte est débitée ?

Ton compte est débité dans les 24 heures après ta commande.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si ça coince, vérifie d'abord la date d'expiration de ta carte. Peut-être que tu as aussi dépassé ton plafond de dépenses ? Le mieux, c'est de contacter ta banque pour voir ça avec eux.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?

On aime te gâter, mais on doit se limiter à un seul code promo par commande, sauf exceptions.

Merci de ta compréhension.