Chez Plahia, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de retour ou de rétractation selon les modalités ci-dessous.
1. Délai de Retour et Politique de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.
2. Produits Défectueux ou Endommagés
Si un article est défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer.
3. Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
- Il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements Partiels (le cas échéant) :
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine (endommagé ou avec des pièces manquantes pour une raison non imputable à une erreur de notre part).
- Si l’article est retourné plus de 14 jours après la livraison.
4. Remboursements Retardés ou Manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque, car il peut également y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit visible.
Si après avoir suivi ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@plahia-com.preview-domain.com.
5. Remboursement en Cas de Défaut de Livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 45 jours après l’achat et que vous pouvez prouver un défaut de livraison :
- Vous serez éligible à un remboursement ou à un réenvoi de la commande, selon votre convenance.
- Si le suivi de votre colis indique qu’il a été « Livré », mais que vous ne l’avez pas reçu, aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous devrez contacter le transporteur ou le bureau de poste pour signaler le problème.
6. Échanges (le cas échéant)
Nous échangeons les articles s’ils sont défectueux, endommagés, ou si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception. Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous à contact@plahia-com.preview-domain.com pour connaître la procédure à suivre.
7. Politique pour les Cadeaux
Si un article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement :
- Vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’expéditeur du cadeau a fait livrer l’article directement à lui-même pour vous le remettre ensuite :
- Le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine, qui sera donc informé du retour de son cadeau.
8.Expédition des Retours
Pour retourner un produit, il est essentiel de nous contacter au préalable afin de faciliter et accélérer le processus. Voici les étapes détaillées pour vous aider à effectuer votre retour dans les meilleures conditions :
Comment nous contacter pour un retour :
- Envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : contact@plahia-com.preview-domain.com.
- Indiquez les informations suivantes dans votre e-mail pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement :
- Numéro de commande : Vous trouverez ce numéro dans votre e-mail de confirmation d’achat ou sur votre facture.
- Nom et prénom : Veuillez utiliser les mêmes nom et prénom que ceux fournis lors de votre commande.
- Adresse e-mail : Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.
- Motif du retour : Expliquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article (erreur de taille, article défectueux, etc.).
Une fois votre demande de retour reçue :
- Réponse rapide : Notre équipe du service client s’engage à vous répondre dans les 24 heures ouvrables avec des instructions précises sur la marche à suivre pour retourner votre produit.
- Étiquette de retour : Si votre produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez télécharger et imprimer.
Emballage et envoi du retour :
- Emballage : Assurez-vous que l’article à retourner est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis.
- Adresse de retour : Nous vous fournirons l’adresse de retour précise une fois que nous aurons validé votre demande.
Frais d’expédition pour les retours :
- Si l’article est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise, les frais d’expédition de retour seront gratuits.
- Dans les autres cas (changement d’avis, erreur de taille, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Suivi du retour :
Une fois que vous avez expédié votre article :
- Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la sécurité de l’envoi et pour que vous puissiez suivre l’avancement de votre retour.
Délai de traitement du retour :
Le délai de traitement du retour peut varier en fonction de votre localisation :
- Délai d’expédition : Une fois l’article envoyé, le temps que le produit nous parvienne peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.
- Inspection et traitement : Dès réception, nous inspecterons l’article pour vérifier son état (neuf, inutilisé, dans l’emballage d’origine) et procéderons à votre remboursement sous 7 jours après validation de l’état du produit.